Politique de livraison, retours et remboursements

OMAÏÏA – www.omaiia.fr
Dernière mise à jour : 23/10/2025

1. Livraison

📦 1.1 Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après réception du paiement.
Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client.

🚚 1.2 Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination :

  • France métropolitaine : entre 2 et 7 jours ouvrés après expédition.

  • DOM-TOM et Union Européenne : entre 5 et 15 jours ouvrés selon la zone.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure, de grève ou de retard du transporteur.


OMAÏÏA ne peut être tenue responsable des retards imputables à La Poste ou à tout transporteur externe.

🌍 1.3 Zones de livraison

OMAÏÏA livre en France métropolitaine, DOM-TOM, et dans certains pays européens (liste affichée lors du passage de commande).

💰 1.4 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Ils varient selon le poids du colis, le transporteur choisi et la destination.

2. Réception de la commande

Lors de la réception de son colis, le client doit vérifier l’état du paquet et des produits.
En cas de colis endommagé ou ouvert, il est recommandé de :

  • le signaler immédiatement au transporteur,

  • et de contacter le service client à nadjia.hammoumi@gmail.com sous 48 heures avec photo à l’appui.

3. Retours et droit de rétractation (14 jours satisfait ou remboursé)

🔁 3.1 Délai légal

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

📥 3.2 Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine complet,

  • ne présenter aucune trace d’utilisation, de parfum, de salissure ou de manipulation,

  • être accompagné du numéro de commande ou du nom complet de l’acheteur.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits de soin, cosmétiques ou d’usage personnel ouverts ou testés ne pourront pas être remboursés. Les sous-vêtements (culottes, lingerie etc..) ne sont ni repris, ni remboursés après ouverture de l'emballage, même en cas d'essayage. 

✉️ 3.3 Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 omaiia.maternity@gmail.com
en précisant :

  • le numéro de commande,

  • les produits concernés,

  • et la raison du retour (facultative).

Une adresse de retour lui sera alors communiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

4. Remboursements

💳 4.1 Délai de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, OMAÏÏA procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

❌ 4.2 Cas de non-remboursement

Aucun remboursement ne pourra être effectué si :

  • les produits ont été utilisés, ouverts ou endommagés,

  • les produits ne sont pas renvoyés dans leur emballage d’origine,

  • le retour n’a pas été signalé au préalable par e-mail.

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.
Dans ce cas, OMAÏÏA prend en charge les frais de retour et de réexpédition.
Le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours après réception de la commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit reçu est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit envoyer une réclamation à :
📧 nadjia.hammoumi@gmail.com,
en joignant :

  • le numéro de commande,

  • une photo du produit concerné,

  • et une description du problème constaté.

Une solution (échange, remplacement ou remboursement) sera alors proposée.

7. Contact service client

Pour toute question concernant la livraison, le retour ou le remboursement :
📧 omaiia.maternity@gmail.com
📍 OMAÏÏA / EL BAHIA – 8 rue Jean Mermoz, 94310 Orly, France

Oui — et c’est même le cœur de notre démarche. OMAÏÏA est née du vécu réel d’une maman. Chaque produit est sélectionné avec exigence pour répondre à de vrais besoins, sans compromis entre confort, qualité et utilité.

Nous ne proposons que des essentiels testés dans la vraie vie. Pas de gadgets inutiles : uniquement des produits qui facilitent réellement la grossesse, le post-partum et le quotidien avec bébé.

Oui. Ils sont conçus pour vous apporter plus de confort, réduire la charge mentale et simplifier des gestes du quotidien souvent sous-estimés pendant la maternité.

Absolument. Nos produits sont pensés pour accompagner cette période sensible : confort, maintien, douceur et praticité pour vous aider à récupérer plus sereinement.

Oui. Plusieurs produits sont spécialement conçus pour faciliter l’allaitement tout en respectant votre corps et votre confort.

Oui. Nous privilégions des matières douces et agréables, adaptées aux peaux fragilisées pendant et après la grossesse.

Oui. OMAÏÏA est pensée pour les mamans qui veulent continuer à vivre pleinement. Nos produits sont pratiques, discrets et faciles à utiliser en toutes circonstances.

Un guide des tailles clair est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider à choisir en toute sérénité.

Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Votre satisfaction reste notre priorité.

Oui. Toutes les transactions sont protégées pour garantir un achat 100% sécurisé.

La livraison prend généralement entre 7 et 12 jours ouvrés. Chaque commande est préparée avec soin.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays afin d’accompagner les mamans partout dans le monde.

Parce qu’ils répondent à des besoins réels, souvent sous-estimés. Ce sont des produits qui font réellement la différence au quotidien.

Plus de confort, moins de stress, et le sentiment d’être accompagnée dans une période unique de votre vie.

Vous aider à vivre votre maternité avec confiance, douceur et liberté — sans jamais avoir à choisir entre être maman et rester pleinement vous-même.